Serviço

Estamos disponíveis para o ajudar de forma rápida e competente com todas as suas questões sobre os nossos produtos e serviço.

Posso obter aconselhamento sobre qual a peça adequada para o meu barco ou RIB?

Sim, na Zodiac Online Shop pode sempre obter aconselhamento sobre qual a peça adequada para o seu barco ou RIB. A nossa equipa tem um conhecimento abrangente de todos os modelos Zodiac e terá todo o gosto em ajudá-lo a encontrar a peça correta.

Pode entrar em contacto connosco por telefone ou e-mail. Assim, tem a certeza de que encomenda o produto certo e de que este se ajusta perfeitamente ao seu barco.

Prestam assistência técnica na instalação ou montagem?

Sim, fornecemos aconselhamento e instruções para a montagem ou instalação de peças.

Sim, na Zodiac Online Shop também pode obter assistência técnica para a instalação ou montagem do seu produto. A nossa equipa possui conhecimentos aprofundados de todos os modelos Zodiac e pode orientá-lo passo a passo.

Encomendar

Informações práticas sobre encomendas e pagamentos na nossa loja.

Que métodos de pagamento seguros aceita a Zodiac Online Shop?

Na Zodiac Online Shop pode escolher entre várias opções de pagamento seguras. 

Pode pagar por transferência bancária (antecipadamente ou no momento da recolha).

  • Ideal | Wero
  • Paypal
  • Klarna para pagamento posterior
  • MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
  • Visa e Mastercard
  • Para clientes belgas, também estão disponíveis Belfius Pay e o botão de pagamento KBC.

Tem problemas com o pagamento? Então entre diretamente em contacto connosco; teremos todo o gosto em ajudar.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois de a ter efetuado?

Sim, em muitos casos é possível cancelar ou alterar a sua encomenda, mas isso depende do estado da sua encomenda. Assim que uma encomenda é efetuada, muitas vezes é processada de imediato para que possamos garantir uma entrega rápida.

Pode cancelar uma encomenda se esta ainda não tiver sido expedida. Para isso, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Se a encomenda já estiver em trânsito, já não poderemos efetuar alterações, e poderá devolvê-la após a receção através do nosso processo de devolução.

Recomendamos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível contacto connosco assim que pretender efetuar uma alteração. Desta forma, podemos maximizar a probabilidade de o seu pedido ainda poder ser processado e de a entrega da sua encomenda não sofrer atrasos.

Posso mandar entregar uma encomenda numa morada diferente da minha morada de faturação?

Sim, pode solicitar a entrega da sua encomenda numa morada de entrega diferente da morada de faturação. Durante o processo de encomenda, pode introduzir uma morada de entrega separada. Certifique-se de que introduz todos os dados corretamente, para que a sua encomenda chegue ao local certo. 

ATENÇÃO! assim que a encomenda for confirmada e processada, a morada de entrega já não poderá ser alterada. Nesse caso, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente através da página de contacto.

Envio

Informações sobre os nossos métodos de envio e prazos de entrega.

Quais são os custos de envio?

Os custos de envio na Zodiac Online Shop dependem do país, do tipo de produto e do peso da sua encomenda.

Nos Países Baixos, o envio é gratuito a partir de €50. Para encomendas abaixo deste valor, aplica-se uma tarifa de €6,95. Para encomendas internacionais na Europa, os custos são calculados automaticamente durante o checkout, em função do tamanho e do peso dos produtos.

Para uma visão geral completa de todas as tarifas de envio, prazos de entrega e opções de recolha, consulte a nossa página Envio, Devoluções e Garantia

Que opções de envio estão disponíveis?

Na Zodiac Online Shop, pode optar por receber a encomenda em casa. Para isso, trabalhamos com serviços de encomendas fiáveis, como PostNL e GLS. Os portes de envio dependem da sua encomenda.

Também pode optar por Click & Collect e levantar a encomenda nas nossas instalações em Aasmeer, Lakenblekerstraat 56.

DICA! Se pretender levantar a encomenda imediatamente após a ter efetuado, contacte-nos por telefone. Prepararemos então a sua encomenda de imediato para levantamento.

Quando posso esperar a minha encomenda?

Países Baixos

Quando um artigo está em stock, a sua encomenda é normalmente entregue no prazo de 24 a 48 horas nos Países Baixos.

Bélgica e Alemanha

A entrega de encomendas na Bélgica e na Alemanha pode demorar mais 1 a 2 dias.

Outros países

Para entregas noutros países, o prazo final de entrega pode variar ligeiramente, dependendo da transportadora e dos processos locais de entrega.

Posso acompanhar a minha encomenda com track & trace?

Sim, assim que a sua encomenda for expedida, receberá da nossa parte uma confirmação de envio com um código de seguimento. Com este código, pode acompanhar online com precisão onde se encontra a sua encomenda e quando será entregue. Assim, saberá sempre exatamente quando pode esperar a sua encomenda.

Devoluções

Tudo sobre o processo de devolução e as condições.

Como funciona o processo de devolução na Zodiac?

Na Zodiac, dispõe de até 14 dias após a receção para devolver um produto. O produto deve estar sem uso e ser devolvido na embalagem original. Assim que recebermos e verificarmos o produto, reembolsaremos o valor da compra para a sua conta no prazo de 14 dias.

Posso devolver um produto aberto?

Garrafas/latas abertas, como produtos de limpeza, aerossóis ou cola, não podem ser devolvidas.

Posso trocar produtos?

Pretende trocar um produto? Registe primeiro a sua devolução na sua conta Zodiac Online Shop e escolha trocar como ação de devolução. Em seguida, envie o artigo de volta no estado original. Efetue uma nova encomenda para o produto pretendido. Desta forma, poderemos ajudá-lo mais rapidamente.

Existem custos associados à devolução?

Uma devolução é por risco e conta do comprador. Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador, salvo se existir um erro evidente da nossa parte.

Zodiac Online Shop não se responsabiliza por danos ou extravio de devoluções.

Pretende entregar a sua encomenda nas nossas instalações em Aalsmeer? É possível. Registe previamente a sua devolução através do portal de devoluções online e, no envio, escolha «Entregar». Isto é gratuito.

O produto deve ser devolvido no estado original (não utilizado) e na embalagem original. Em caso de danos ou peças em falta, a devolução pode ser recusada ou pode ser aplicada uma desvalorização.

Quando recebo o meu dinheiro de volta após uma devolução?

Assim que recebermos a sua devolução, daremos início ao processo. No prazo de 5 dias, a sua devolução será avaliada e entraremos em contacto consigo. Se a sua devolução for aprovada, garantiremos que o montante seja reembolsado para a sua conta no prazo máximo de 14 dias após a avaliação.